Comme nous l‘avions dit dans notre article précédent, il est nécessaire d’adopter une « démarche qualité », pour se préparer à la certification.
Il serait donc intéressant de définir, tout d’abord, « la démarche qualité ».
La « démarche qualité » est une technique de management et d’aide à la décision qui permet d’analyser, de mettre en œuvre et d’améliorer de manière continue l’organisation interne et les processus métiers aidant à la réalisation des produits et services. L’objectif est d’aboutir à la satisfaction des clients en tenant compte de leurs exigences et attentes.
En quelques mots, la « démarche qualité » permet à une entreprise d’accroître ses performances.
Mettre en place une démarche qualité, c’est respecter les différentes étapes suivantes, issues des exigences du référentiel ISO 9001 :
- Définir l’objet de votre entreprise
- Définir la politique qualité de votre entreprise et la diffuser
- Fixer des objectifs atteignables et mesurables
- Déterminer les processus de votre entreprise
- Définir les activités et les séquences des processus
- Définir les responsabilités des processus
- Définir la documentation des processus
- Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus
- Mesurer et améliorer les performances
- Améliorer constamment le système
En réalité, ce n’est pas si compliqué de se certifier. Il est inutile de se compliquer la tâche, en rendant la qualité si complexe !
Posez-vous juste les bonnes questions pour rester sur la bonne voie et avancer correctement dans la démarche :
- Que faites-vous exactement ?
- Quel est votre but ? Votre finalité ?
- Qui sont vos Clients ?
- Qu’attendent-ils de vous ?
- Avez-vous une bonne écoute- client ? Une bonne écoute- marché ?
En répondant clairement à ces questions, vous arriverez ainsi à définir vos différentes activités couvertes par les dispositions du système de management de la qualité et ainsi délimiter votre périmètre.
Marie DIOUF / VivAfrik
