Comme cela a été dit dans l’article précédent, l’ISO 9001 ne peut être qu’un plus pour toute entreprise.
C’est ce que nous nous efforcerons de vous démontrer dans cet article, mais aussi dans les suivants.
Engager une démarche qualité s’appuyant sur la norme ISO 9001 est un vecteur de progrès indéniable pour une entreprise ou un organisme.
Elle vous permet d’augmenter la confiance de vos clients et prospects et d’améliorer vos performances à travers un projet partagé par l’ensemble du personnel.
Être certifié ISO 9001 permet alors à votre entreprise d’agir sur 3 leviers de sa performance, tant en interne que vis-à-vis de vos clients et prospects:
«Levier 1»: Donner confiance à vos clients et prospects
“Levier 2”: Améliorer votre performance interne
“Levier 3”: Impliquer, valoriser et développer les compétences de vos collaborateurs
Nous allons voir en quoi consiste le “levier 1”.
“Levier 1”: Donner confiance à vos clients et prospects
Une entreprise certifiée ISO 9001 indique à ses clients et prospects qu’elle a mis en place une démarche qualité, et qu’elle est engagée dans l’amélioration continue de sa performance.
- Avoir une certification ISO 9001 signifie que vous placez la satisfaction de vos clients au cœur de vos activités, comme un objectif majeur de votre entreprise.
Ainsi, vous leur garantissez que vous vous efforcez de comprendre leurs attentes et de les satisfaire.
- Etre certifié ISO 9001 est une preuve que vous avez mis en place une démarche qualité, que vous maîtrisez votre organisation, pour fournir à vos clients des produits et des services « de qualité ».
Vous appliquez les bonnes pratiques et pilotez avec méthode.
- La certification ISO 9001 implique également, pour ces mêmes clients, l’assurance qu’un organisme extérieur compétent vérifie chaque année que vous avez défini un fonctionnement optimal et que vous progressez.
Ainsi, la certification ISO 9001 vous ouvre des portes auprès des clients nationaux et internationaux.
D’ailleurs, certains parmi eux ne souhaitent travailler qu’avec des fournisseurs certifiés.
L’ISO 9001 vous donne donc un avantage concurrentiel.
Dans le prochain article, le levier 2 vous permettra de comprendre comment améliorer la performance interne de votre entreprise.
Source : certification-iso-9001.fr
Marie DIOUF / VivAfrik
